1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb a digitálneho obsahu poskytovaných spoločnosťou Cukrárik Zuzanka s. r. o., so sídlom Prachatická 10087/51, 960 01 Zvolen, IČO 52992683, DIČ 2121214205, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 38473/S (ďalej len „predávajúci“).
Vzťahuje sa na kurzy cukrárstva, online recepty a darčekové poukazy zakúpené prostredníctvom stránky znpastryacademy.sk.
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na info@znpastryacademy.sk — najrýchlejší spôsob;
- poštou na adresu sídla: Cukrárik Zuzanka s. r. o., Prachatická 10087/51, 960 01 Zvolen;
- osobne v prevádzke na adrese Prachatická 51, 960 01 Zvolen počas otváracích hodín.
Aby sme reklamáciu vybavili čo najrýchlejšie, uveďte prosím:
- vaše meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile alebo vo svojom účte),
- čo reklamujete — názov kurzu alebo receptu,
- popis problému,
- ako si prajete reklamáciu vybaviť,
- prípadné fotografie alebo snímky obrazovky, ak sa problém týka zobrazenia obsahu.
3. Lehoty na vybavenie
Prijatie reklamácie vám potvrdíme bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku vás budeme informovať. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.
Ak reklamáciu uplatníte počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môžeme ju zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Ak ju zamietneme po tejto dobe, v doklade o vybavení uvedieme, komu môžete zaslať službu na odborné posúdenie.
4. Reklamácia kurzu
Kurz môžete reklamovať najmä ak:
- sa neuskutočnil v dohodnutom termíne bez toho, aby vám bola ponúknutá náhrada alebo vrátenie peňazí,
- jeho obsah podstatne nezodpovedal popisu uvedenému na stránke,
- nebol poskytnutý v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po skončení kurzu, najneskôr však v zákonnej lehote. Ak je reklamácia opodstatnená, dohodneme sa na primeranej zľave, náhradnom termíne alebo vrátení ceny.
Reklamáciou nie je subjektívna nespokojnosť s výsledkom vlastného výrobku pripraveného počas kurzu, ak bol kurz poskytnutý v deklarovanom rozsahu a kvalite.
5. Reklamácia online receptu (digitálneho obsahu)
Online recept môžete reklamovať najmä ak:
- vám nebol sprístupnený ani po pripísaní platby,
- je nedostupný, neúplný alebo poškodený,
- jeho obsah podstatne nezodpovedá popisu na stránke.
Ak je reklamácia opodstatnená, zabezpečíme bezodkladnú nápravu — spravidla sprístupnením obsahu alebo odstránením chyby. Ak to nie je možné v primeranej lehote, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
Reklamáciou nie je nespokojnosť s chuťou, náročnosťou prípravy alebo výsledkom pri príprave podľa receptu — ten závisí od použitých surovín, vybavenia a postupu. Rovnako ňou nie je nespokojnosť s obsahom, ktorý zodpovedal popisu dostupnému pred nákupom.
6. Reklamácia darčekového poukazu
Ak vám poukaz nebol doručený, obsahuje nesprávne údaje alebo ho nie je možné uplatniť napriek platnej dobe použiteľnosti, kontaktujte nás — zabezpečíme nápravu alebo vystavíme nový poukaz.
7. Spôsob vybavenia a vrátenie peňazí
Ak je reklamácia opodstatnená, vybavíme ju podľa jej povahy náhradným plnením, primeranou zľavou alebo vrátením ceny.
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie nie je podmienené žiadnym poplatkom.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@znpastryacademy.sk.
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je:
- Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, www.soi.sk;
- iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Návrh môžete podať aj online cez platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.
9. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodnými podmienkami, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 1. 2026.